Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant les Créations d’Ulanne : délais de fabrication, personnalisation, entretien des produits, livraison…
Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à me contacter directement via la page Contact — je serai ravie de vous répondre.
🧵 Est-ce que tous les produits sont faits main ?
Oui, absolument. Chaque pièce est fabriquée à la main, avec soin, dans mon atelier en France. Cela garantit un produit unique, de qualité, réalisé avec attention et passion.
🎨 Puis-je personnaliser ma commande ?
Bien sûr ! Beaucoup de mes créations sont personnalisables (couleur, taille, finition…).
Si vous avez une envie particulière ou un besoin spécifique, n’hésitez pas à me le signaler lors de votre commande, ou à m’écrire via la page Contact.
🛠️ Quels types de mousquetons et de rivets sont utilisés pour les accessoires ?
Je sélectionne avec attention les matériaux qui composent vos accessoires, en veillant toujours à allier sécurité, légèreté et esthétique.
Le mousqueton suédois : avec son design simple et pratique, ce petit mousqueton (49 mm pour seulement 12 g) convient aux chiens de petit à moyen gabarit, jusqu’à environ 15 kg, ayant une marche calme ou modérée. Il offre une résistance de 120 kg, suffisante pour les balades du quotidien tout en restant extrêmement léger pour le confort de votre chien.
Le mousqueton en aluminium : solide et léger, il mesure 75 mm pour 16 g, et supporte une charge de 400 kg. Il convient à tous les chiens, y compris les plus toniques, sans ajouter de poids superflu.
Le mousqueton en aluminium sécurisé : avec son système de verrouillage à baïonnette, ce mousqueton assure une sécurité renforcée. Long de 86 mm, il pèse 24 g et offre lui aussi une résistance de 400 kg. Idéal pour les chiens puissants ou si vous recherchez une tranquillité d’esprit supplémentaire.
Les rivets : ils sont assortis à la couleur du mousqueton.
• Pour les mousquetons gris, j’utilise des rivets en acier inoxydable, résistants et durables.
• Pour les mousquetons noirs, je sélectionne des rivets en cuivre à finition antique, qui leur apportent un charme discret et raffiné.
Tous les éléments sont pensés pour garantir un maximum de sécurité à vos compagnons à quatre pattes, sans jamais négliger la douceur ni le style.
À propos des rivets en cuivre antique : Les rivets en cuivre antique sont choisis pour leur robustesse… et leur charme intemporel. Avec le temps, leur surface va légèrement évoluer, se patiner et prendre une teinte plus cuivrée. C’est un processus naturel propre au cuivre, qui n’altère en rien leur solidité ni leur tenue dans le temps. C’est même ce qui leur donne tout leur caractère.
📏 Comment mesurer le tour de cou de mon chien ?
Pour choisir la bonne taille de collier, il suffit de mesurer le tour de cou de votre chien à l’aide d’un mètre ruban souple :
Placez-le à la base du cou, là où le collier repose habituellement.
Glissez deux doigts entre le ruban et le cou pour que le collier soit confortable.
Notez la mesure en centimètres.
Si vous n’avez pas de mètre souple, vous pouvez utiliser une ficelle que vous mesurez ensuite avec une règle.
🔄 Puis-je échanger ou retourner un article ?
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour me contacter.
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non personnalisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Les créations personnalisées, c’est-à-dire fabriquées à la demande (choix des couleurs, tailles, etc), ne peuvent pas être échangées ni remboursées, conformément à la législation en vigueur.
Si vous avez le moindre doute avant de commander, n’hésitez pas à me contacter : je suis là pour vous conseiller au mieux !
📦 Comment retourner un article ?
Emballez soigneusement le produit afin qu’il soit bien protégé durant le transport.
Veuillez noter que, conformément aux conditions de vente, les retours voyagent sous la responsabilité du client.
🚚 Quels sont les délais de fabrication et les modes de livraison ?
Chaque création étant réalisée à la commande ou en petite série, les délais de fabrication varient entre 5 et 10 jours ouvrés. Une fois votre commande prête, elle est expédiée via Colissimo (2 à 3 jours ouvrés) ou Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrés), selon l’option choisie.
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande.
Vous recevrez une notification dès l’expédition de votre colis.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, grèves, conditions climatiques exceptionnelles...) ou en cas de personnalisation particulière.
🧽 Comment entretenir les accessoires ?
Cela dépend du type de produit :
Tugs / Tapis de fouille : lavables à la main ou en machine à 30°C.
Laisse / Longe / Collier en sangle enduite : lavage à la main, à l’eau tiède et au savon doux, puis séchage à l’aide d’un chiffon doux. (Rincez à l’eau claire, surtout après une baignade dans l’eau de mer).
💳 Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements sont sécurisés et s’effectuent directement via SumUp. Vous pouvez régler par carte bancaire.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur le site.
🇫🇷 Où sont fabriqués les produits ?
Toutes les créations sont fabriquées en France, dans mon petit atelier. Soutenir Les Créations d’Ulanne, c’est encourager un artisanat local, éthique et engagé.